91.comm先认准三个官方邮箱，再决定发哪一封
91.comm 的对外联系渠道只有下面三个邮箱与在线留言表单。选错邮箱不会丢件，但会多绕一步；按问题类型投递，是让回复更快的最简单办法。
故障排查、兼容性与 Bug 报告。页面打不开、功能报错、某款浏览器或设备上显示异常，发这里。附上设备型号、浏览器版本与出错时间，能省下一轮来回。
使用问题、账号与功能咨询，以及投诉受理。不知道某功能在哪、账号状态有疑问、对服务过程不满意，都发这里；标题注明「投诉」会优先进入处理队列。
功能建议、体验反馈与商务合作洽谈。想加一个功能、觉得某处交互别扭、有内容授权或合作意向，发这里。建议写得具体一点：你在什么场景下、卡在了哪一步。
「把问题写清楚，比催回复更有效。一封写明时间、设备、操作步骤的邮件，往往比三封追问更快拿到答案。」
—— 91.comm 用户支持组工作时间与响应时效
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00。周日与法定节假日收到的邮件不会丢失，会在下一个服务时段顺延处理。下表列出各渠道的服务时间与首次回复时效。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | dev@91comm.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内（复杂问题先受理确认） |
| 用户客服 | service@91comm.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
| 意见反馈 | idea@91comm.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
| 在线留言表单 | 本页表单（回复至所填邮箱） | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
「4 个工作小时」到底怎么算
工作小时指落在服务时段内的小时数，不含夜间与周日。举例：周六晚上 20:50 发出的邮件，周六时段内只剩 10 分钟，剩余时效顺延到下一个服务日（周一）上午继续计算。这样算下来，深夜发出的邮件通常在次日上午就能收到第一次回音。
技术类问题如果涉及复现与验证，第一封回信可能只做受理确认，并告诉你还需要哪些信息；排查结论会在后续邮件里补上。这不是拖延，而是把结论建立在可核实的基础上——我们不会为了「看起来很快」而给出没有把握的判断。
91.comm你留下的信息，只用来回这一封信
留言或邮件里填写的邮箱、称呼与问题描述，用途只有一个：回复你这次提出的问题。我们不做营销推送，不转交给第三方，也不用于其它目的。
保存多久
问题处理完毕后，相关往来邮件与留言记录在 90 天内清除。若问题涉及需要长期跟踪的故障，会在处理结束的邮件里注明跟踪期限，到期一并清除。
如何申请删除
处理过程中或处理完毕后，都可以再发一封邮件到对应渠道，标题写「删除我的留言信息」，注明原留言所用邮箱与大致发送时间。核实后我们会删除记录，并在回复中确认。
91.comm我们不会做的事
- 不会通过邮件或私信索要你的密码、短信验证码。
- 不会要求你转账、扫码付款或提供银行卡信息。
- 不会把留言内容用于公开引用，除非事先征得同意。
91.comm服务范围与地区说明
91.comm 面向使用简体中文的访客提供服务，主要通过邮箱与在线留言沟通，不设线下接待点，因此本页不提供门牌地址。
沟通语言以简体中文为主，邮件往来一般在工作日当天内进入处理队列。我们不公开具体办公地点与详细地址，是为了避免访客白跑一趟，也避免任何以「官方地址」为名进行的线下招揽。若你看到有人以 91.comm 名义线下收费或上门服务，请直接发邮件到 service@91comm.cn 告知我们。
关于服务对象与内容边界，我们的态度很明确：信息以公开资料与官方说明为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量与数据不做臆测；尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条原则同样适用于我们回复你的每一封邮件。
在线留言：一句话说清你要问什么
不方便用邮件客户端时，可以直接在下面填写。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其它用途。
联系之前，先花两分钟自查
不少问题在点开邮件之前就能解决。下面按常见类型列出先自查的步骤，试过仍不通，再联系我们，回复会更快。
91.comm页面打不开或加载一半
- 先换一个网络（移动数据与 Wi-Fi 互换）重试一次。
- 清一次浏览器缓存，或换一个浏览器打开。
- 确认地址栏里的域名拼写正确。
功能点了没反应
- 刷新页面后重试同一操作。
- 关闭可能拦截脚本的浏览器扩展再试。
- 记录出错时间与操作步骤，便于我们复现。
91.comm账号与登录相关
- 确认输入法没有带入多余空格。
- 检查是否记错了注册邮箱。
- 仍无法登录，发邮件到 service@91comm.cn，注明账号相关邮箱与最后一次正常登录的时间。
91.comm 客服高频疑问
下面这些问题，是我们每天在邮箱里反复回答的。答案先给结论，再补细节。
91.comm客服怎么联系？有电话吗？
发邮件之后多久能收到回复？
想投诉或表达不满应该找哪个邮箱？
商务合作、内容授权找谁对接？
留言时填的邮箱会被保存多久？
回信的人是谁
91.comm 的对外支持由几个小组分工承担，问题会按类型流转到对应的人手上。
🛠️ 技术支持组
负责故障复现、兼容性排查与 Bug 归档。回信会尽量给出可操作的下一步，而不是一句「已反馈」。
💬 用户支持组
负责使用咨询、账号问题与投诉受理。遇到说不清的问题，他们会先帮你把问题拆成能回答的小块。
💡 产品与内容组
负责功能建议评估与合作洽谈。建议会被记录并定期汇总，但不是每条建议都能立刻落地。